行业动态

• 体现客服中心运营水平的11项关键指标2024-11-18
• 如何提升联络中心坐席工作胜任力2024-11-18
• 金昌：推进“12345”热线提质增效 便民服务再升级2024-11-18
• 当好“总客服”，牵起为民服务“暖心线”！河北推动建立“12345热线+”协同机制2024-11-18
• 中国联通：举数智之力赋能便民热线“总客服”2024-11-18
• 数据赋能呼叫中心科学绩效管理2024-11-18
• 凌云接听12345政务服务便民热线2024-11-18
• AI时代下的客户服务畅想2024-11-13
• 客服人说 | 服务学习之“巧取”艺术2024-11-13
• 客服人说 | 指尖上的生命通道2024-11-13
• 呼叫中心质量管理全面提升思路2024-11-13
• 联络中心高绩效反馈辅导之道2024-11-13
• 客户体验提升之数据驱动与关键指标解析2024-11-13
• 客服人说 | 以“文”发声，“别样”服务2024-11-06
• 客服人说 | 10086客服：专业、暖心和贴心，传递服务力量2024-11-06
• 客服中心价值变迁与VoC管理（中）2024-11-06
• 呼叫中心首次解决率（FCR）优化策略2024-11-06
• 人工智能将如何重塑电话营销产业2024-11-06
• 江苏徐州服务外包产业蓬勃发展2024-11-06
• 上海：推进12345热线提质增效，完善接诉即办等机制2024-11-06